Devoluções e Trocas

Frete de devolução grátis*

Queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra e entendemos que às vezes as suas preferências podem mudar. Se você se encontrar nesta situação, poderá iniciar uma devolução no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do pedido usando nosso Etiqueta de devolução pré-paga GRATUITA criada AQUI . Esteja ciente de que não reembolsamos as despesas de envio originais.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar novo, sem uso e devolvido em sua embalagem original com todas as peças incluídas. É responsabilidade do cliente garantir que o(s) item(s) não seja(m) danificado(s) ou manchado(s) durante o processo de devolução. Quaisquer devoluções danificadas serão recusadas e devolvidas ao cliente sem reembolso.

Se precisar de ajuda com o acolchoamento e embalagem adequados para evitar danos durante o envio de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@northwoodshumidors.com, e teremos prazer em fornecer orientação.

* Aplicam-se exceções limitadas:

      • Produtos com preço igual ou superior a 466,99 € não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens liquidados, em liquidação ou em promoção relâmpago não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens gravados não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os produtos comprados em quantidades iguais ou superiores a 5 não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os clientes têm direito a duas devoluções gratuitas em um único ano civil. Quando esse limite for excedido, uma taxa de reabastecimento e atendimento ao cliente de 25% será deduzida de quaisquer itens adicionais reembolsados ​​no mesmo ano.

* Clientes Internacionais - Os clientes serão responsáveis ​​pelas taxas de envio em devoluções internacionais. Por favor, inicie uma devolução alertando-nos através do nosso Página de contato. Observe que há uma taxa de 5% cobrada para pedidos que são devolvidos devido ao cliente não ter retirado o pedido na alfândega local.

Frete de troca grátis*

Se desejar trocar um produto por um tamanho, cor, estilo diferente ou outro produto enviado para os EUA, você poderá fazê-lo iniciando uma troca dentro de 30 dias a partir da data de entrega do pedido. As trocas serão enviadas dentro de 5 dias após o recebimento em nossas instalações. Clientes dos EUA, basta devolver o item com o Etiqueta de devolução pré-paga GRATUITA criada AQUI junto com uma breve nota explicando qual item você gostaria que lhe devolvêssemos. Você também pode iniciar uma troca enviando-nos uma mensagem através do nosso Página de contato. O item deve ser novo, nunca usado e devolvido na embalagem original com todas as peças que o acompanham. É responsabilidade do cliente garantir que o(s) item(s) não esteja(m) danificado(s) ou manchado(s) durante a devolução, caso contrário, a troca será recusada e enviada de volta ao cliente sem reembolso ou troca. Se precisar de ajuda para preencher e embalar a devolução para evitar danos durante o envio de volta para nós, envie-nos uma mensagem através do nosso Página de contato e teremos prazer em fornecer conselhos. Observe que fica a nosso critério se forneceremos uma troca e, caso contrário, forneceremos um reembolso. As trocas são enviadas apenas para o endereço de entrega original do pedido.

* Aplicam-se exceções limitadas:

      • Produtos com preço igual ou superior a 466,99 € não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens liquidados, em liquidação ou em promoção relâmpago não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens gravados não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os produtos comprados em quantidades iguais ou superiores a 5 não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os clientes têm permissão para duas trocas gratuitas de itens em um único ano civil. Uma vez excedido este limite, exigiremos que futuras trocas solicitadas sejam devolvidas e reembolsadas. Todos os reembolsos posteriores deduzirão uma taxa de reabastecimento e atendimento ao cliente de 25% em cada item.

* Clientes Internacionais - Os clientes serão responsáveis ​​pelas taxas de envio em bolsas internacionais. Por favor, inicie uma troca alertando-nos através do nosso Página de contato. Observe que há uma taxa de 50% cobrada para pedidos que são devolvidos devido ao cliente não ter retirado o pedido na alfândega local.

Produtos defeituosos/defeituosos

Se o seu produto apresentar defeito mecânico, você terá a opção de devolvê-lo para troca ou reembolso total, iniciando o processo de troca no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do pedido. Tenha em mente que a realização de uma troca ou reembolso fica a nosso critério. Se a troca não for possível, será emitido um reembolso. Os itens trocados serão enviados exclusivamente para o endereço de entrega original fornecido no pedido. Além disso, é fundamental devolver o item com todos os componentes originais que o acompanham inicialmente.

* Aplicam-se exceções limitadas:

      • Os danos causados ​​em trânsito pela transportadora devem ser comunicados no prazo de 5 dias úteis após a recepção do artigo. Northwoods Humidors não será responsabilizada por danos relatados após esse período.
      • Os clientes estão autorizados a devolver ou trocar três itens em um único ano civil devido a defeitos. Quando esse limite for excedido, uma taxa de reabastecimento e atendimento ao cliente de 25% será deduzida de quaisquer itens adicionais reembolsados ​​no mesmo ano.

Se você reside nos EUA, devolva o item para nós com o Etiqueta de devolução pré-paga GRATUITA criada AQUI juntamente com uma breve nota explicando a ação solicitada de troca ou devolução.

Iremos creditar aos clientes internacionais as taxas de envio de um produto defeituoso/defeituoso no momento do recebimento do produto em nossas instalações. Clientes internacionais, envie-nos uma mensagem através do nosso Página de contato.

Pedidos cancelados devido a fraude

Se nossos processadores de pagamento sinalizarem seu pagamento como suspeito de fraude, iremos notificá-lo e cancelaremos o pedido para sua segurança. Os pedidos cancelados devido a suspeita de fraude serão cobrados uma taxa de processamento não reembolsável de 5% do Atendimento ao Cliente.

 

Atualizado em 1º de novembro de 2023