Devoluções e Trocas

Frete de devolução grátis*

Queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra e entendemos que às vezes as suas preferências podem mudar. Se você se encontrar nesta situação, poderá iniciar uma devolução no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do pedido usando nosso Etiqueta de devolução pré-paga GRATUITA criada AQUI . Esteja ciente de que não reembolsamos as despesas de envio originais.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar novo, sem uso e devolvido em sua embalagem original com todas as peças incluídas. É responsabilidade do cliente garantir que o(s) item(s) não seja(m) danificado(s) ou manchado(s) durante o processo de devolução. Quaisquer devoluções danificadas serão recusadas e devolvidas ao cliente sem reembolso.

Se precisar de ajuda com o acolchoamento e embalagem adequados para evitar danos durante o envio de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@northwoodshumidors.com, e teremos prazer em fornecer orientação.

* Aplicam-se exceções limitadas:

      • Produtos com preço igual ou superior a 472,99 € não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens liquidados, em liquidação ou em promoção relâmpago não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens gravados não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os produtos comprados em quantidades iguais ou superiores a 5 não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os clientes têm direito a duas devoluções gratuitas em um único ano civil. Quando esse limite for excedido, uma taxa de reabastecimento e atendimento ao cliente de 25% será deduzida de quaisquer itens adicionais reembolsados ​​no mesmo ano.

* Clientes Internacionais - Os clientes serão responsáveis ​​pelas taxas de envio em devoluções internacionais. Por favor, inicie uma devolução alertando-nos através do nosso Página de contato. Observe que há uma taxa de 5% cobrada para pedidos que são devolvidos devido ao cliente não ter retirado o pedido na alfândega local.

Frete de troca grátis*

Se desejar trocar um produto por um tamanho, cor, estilo diferente ou outro produto enviado para os EUA, você poderá fazê-lo iniciando uma troca dentro de 30 dias a partir da data de entrega do pedido. As trocas serão enviadas dentro de 5 dias após o recebimento em nossas instalações. Clientes dos EUA, basta devolver o item com o Etiqueta de devolução pré-paga GRATUITA criada AQUI junto com uma breve nota explicando qual item você gostaria que lhe devolvêssemos. Você também pode iniciar uma troca enviando-nos uma mensagem através do nosso Página de contato. O item deve ser novo, nunca usado e devolvido na embalagem original com todas as peças que o acompanham. É responsabilidade do cliente garantir que o(s) item(s) não esteja(m) danificado(s) ou manchado(s) durante a devolução, caso contrário, a troca será recusada e enviada de volta ao cliente sem reembolso ou troca. Se precisar de ajuda para preencher e embalar a devolução para evitar danos durante o envio de volta para nós, envie-nos uma mensagem através do nosso Página de contato e teremos prazer em fornecer conselhos. Observe que fica a nosso critério se forneceremos uma troca e, caso contrário, forneceremos um reembolso. As trocas são enviadas apenas para o endereço de entrega original do pedido.

* Aplicam-se exceções limitadas:

      • Produtos com preço igual ou superior a 472,99 € não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens liquidados, em liquidação ou em promoção relâmpago não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Itens gravados não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os produtos comprados em quantidades iguais ou superiores a 5 não podem ser devolvidos ou trocados.
      • Os clientes têm permissão para duas trocas gratuitas de itens em um único ano civil. Uma vez excedido este limite, exigiremos que futuras trocas solicitadas sejam devolvidas e reembolsadas. Todos os reembolsos posteriores deduzirão uma taxa de reabastecimento e atendimento ao cliente de 25% em cada item.

* Clientes Internacionais - Os clientes serão responsáveis ​​pelas taxas de envio em bolsas internacionais. Por favor, inicie uma troca alertando-nos através do nosso Página de contato. Observe que há uma taxa de 50% cobrada para pedidos que são devolvidos devido ao cliente não ter retirado o pedido na alfândega local.

Produtos defeituosos/defeituosos

Se o seu produto apresentar defeito mecânico, você terá a opção de devolvê-lo para troca ou reembolso total, iniciando o processo de troca no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do pedido. Tenha em mente que a realização de uma troca ou reembolso fica a nosso critério. Se a troca não for possível, será emitido um reembolso. Os itens trocados serão enviados exclusivamente para o endereço de entrega original fornecido no pedido. Além disso, é fundamental devolver o item com todos os componentes originais que o acompanham inicialmente.

* Aplicam-se exceções limitadas:

      • Os danos causados ​​em trânsito pela transportadora devem ser comunicados no prazo de 5 dias úteis após a recepção do artigo. Northwoods Humidors não será responsabilizada por danos relatados após esse período.
      • Os clientes estão autorizados a devolver ou trocar três itens em um único ano civil devido a defeitos. Quando esse limite for excedido, uma taxa de reabastecimento e atendimento ao cliente de 25% será deduzida de quaisquer itens adicionais reembolsados ​​no mesmo ano.

Se você reside nos EUA, devolva o item para nós com o Etiqueta de devolução pré-paga GRATUITA criada AQUI juntamente com uma breve nota explicando a ação solicitada de troca ou devolução.

Iremos creditar aos clientes internacionais as taxas de envio de um produto defeituoso/defeituoso no momento do recebimento do produto em nossas instalações. Clientes internacionais, envie-nos uma mensagem através do nosso Página de contato.

Pedidos cancelados devido a fraude

Se nossos processadores de pagamento sinalizarem seu pagamento como suspeito de fraude, iremos notificá-lo e cancelaremos o pedido para sua segurança. Os pedidos cancelados devido a suspeita de fraude serão cobrados uma taxa de processamento não reembolsável de 5% do Atendimento ao Cliente.

POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE REMESSA DE LUXO

Na Northwoods Humidors , oferecemos aos nossos clientes a opção de adquirir a Proteção de Envio Deluxe como uma camada adicional de segurança para seus pedidos. Este complemento voluntário foi projetado para proporcionar tranquilidade, cobrindo custos de substituição de pacotes danificados, perdidos ou roubados durante o transporte. A não compra da Proteção de Envio Deluxe significa que Northwoods Humidors não é responsável por qualquer dano, perda ou roubo que ocorra após o pacote ter sido entregue à transportadora. Abaixo estão os pontos principais de nossa política de proteção de remessa Deluxe:

  1. Cobertura: A Proteção de Envio Deluxe cobre custos de substituição para pacotes danificados, perdidos ou roubados durante o transporte.
  2. Complemento voluntário: a compra da proteção de remessa Deluxe é opcional. Ao optar por desmarcar esta opção na finalização da compra, os clientes reconhecem que Northwoods Humidors não se responsabiliza por quaisquer contratempos causados ​​pela transportadora.
  3. Registrando uma reclamação: Para registrar uma reclamação sob a política Deluxe Shipping Protection, os clientes devem preencher um relatório simples de três perguntas:
    • O que aconteceu?** – Forneça uma descrição detalhada do problema (por exemplo, pacote danificado, perdido ou roubado).
    • Quando isso aconteceu?** – Especifique a data em que o problema ocorreu.
    • Forneça uma imagem** – Inclua uma imagem clara apoiando a reivindicação (por exemplo, fotos de itens ou embalagens danificadas).
  4. Responsabilidade do cliente: No caso de Northwoods Humidors registrar uma reclamação junto à transportadora para recuperar parte da perda ou dano, o cliente deverá responder a qualquer comunicação da transportadora. Isto é necessário para facilitar o processo de reclamação e garantir uma resolução atempada.
  5. Resolução de reclamação: Assim que as informações e documentação exigidas forem enviadas, Northwoods Humidors analisará a reclamação. Se a reclamação for aprovada, providenciaremos a substituição dos itens afetados o mais rápido possível.

Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes o melhor serviço e suporte possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência em relação à Proteção de Envio Deluxe, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

 

 

Atualizado em 29 de maio de 2024